Verzending en retourneren

Algemene richtlijnen

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen ongebruikt zijn, in zo goed als nieuwe staat en in de originele verpakking zitten. Neem contact met ons op via info@derlia-nederland.com met uw bestelnummer en de details van de artikelen die u wilt retourneren voordat u iets terugstuurt. Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.

Verandering van gedachten

Als u van gedachten verandert over uw aankoop, kunt u het/de artikel(en) binnen de retourperiode van 30 dagen retourneren. Volg de algemene retourprocedure die hierboven wordt beschreven.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een andere kleur of maat nodig heeft, retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Onjuiste producten

Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 5 dagen na levering contact met ons op met uw bestelnummer, een beschrijving van het onjuiste artikel en een foto als bewijs. Wij zullen u retourinstructies geven en ervoor zorgen dat het juiste artikel zonder extra kosten wordt verzonden.

Beschadigde/defecte artikelen bij aankomst

Als een artikel beschadigd of defect aankomt, stuur ons dan binnen 5 dagen na levering een e-mail met een foto of video die het probleem duidelijk laat zien, een korte beschrijving en uw bestelnummer. We zullen na beoordeling van het probleem een vervanging of terugbetaling regelen.

Fabricagefouten of breuk na gebruik (garantie)

Onze producten vallen onder de garantie tegen fabricagefouten. Deze garantie dekt geen normale slijtage, onopzettelijke schade, misbruik of verwaarlozing. Als u een fabricagefout ontdekt, neem dan contact met ons op met details over het probleem en uw bestelnummer voor hulp.

Bestelling komt nooit aan

Als uw bestelling niet is aangekomen, zijn claims voor ontbrekende pakketten geldig binnen 30 dagen na de bevestigde leverdatum zoals aangegeven door het trackingnummer. Als het pakket is gemarkeerd als "bezorgd", maar u het niet hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Een bestelling die meer dan 60 dagen te laat aankomt, wordt als verloren beschouwd en we bieden een volledige terugbetaling voor "verloren bestellingen". Neem contact met ons op via info@derlia-nederland.commet uw bestelnummer en gegevens als u denkt dat uw bestelling verloren is gegaan.

Orderverwerking en verzendtijden

Het verwerken van bestellingen kan tot 2 werkdagen duren. De verzendtijden variëren van 3 tot 21 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en verzendmethode.

Tijdsbestek voor retourneren

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen vanaf de datum van levering.

Tijdstip van terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde product(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden de terugbetalingen gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 14 werkdagen voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.

Een retourzending starten

Om een retourzending te starten, kunt u ons een e-mail sturen op info@derlia-nederland.com met uw bestelnummer en details van de artikelen die u wilt retourneren. We accepteren geen retourzendingen die via telefoongesprekken of contactformulieren zijn gestart.

Vereiste documenten:

Voeg de originele factuur of een briefje met uw volledige naam, e-mailadres en bestelnummer toe aan uw retourpakket. Stuur ons voor beschadigde of defecte artikelen een e-mail met een foto of video waarop het probleem duidelijk te zien is.

Let op:

u bent verantwoordelijk voor de retourkosten en deze worden niet terugbetaald. Zorg ervoor dat het artikel veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.